Coordinateur technique – support
Poste polyvalent et exigeant en étroite relation avec les clients, les équipes commerciale et technique. De la gestion du support technique (hotline, assistance client, gestion de problèmes, communication client, et suivi des techniciens) à la gestion des interventions techniques (planning, ordonnancement de projet) en passant par de l’administration des ventes des prestations (contrat, facturation).
Gestion de problèmes, esprit d’équipe, autonomie, prise d’initiative, excellent relationnel associé impérativement à beaucoup de rigueur.
Expérience souhaitée : 3 ans - Bac + 2 minimum en gestion / informatique
Autres connaissances : Excellentes connaissances Office/Outlook. Très bonne culture informatique. La connaissance de Sage Gestion commerciale L100 serait un plus.
Synthèse du poste :
1. Gestion du support (hotline) (40% du temps)
- Compréhension des problèmes informatiques clients niveau 0 et niveau 1 pour affectation aux techniciens : Gestion des tickets d’assistance
- Gestion des retours marchandises
2. Gestion des interventions techniques et relation client (25% du temps) :
- Gestion du planning des intervenants techniques
- Communication auprès des clients
- Suivi des contrats de maintenance
3. Gestion administrative (25% du temps) :
- Administration des ventes
- Saisie des commandes clients de prestations de services
- Facturation : déclenchement de la facturation aux clients des interventions réalisées et suivi de la facturation périodique clients (abonnements)
- Suivi du décompte des contrats de maintenance
- Administration des formations : Montage des dossiers et préparation des sessions de formation
4. Aide à l’encadrement de l’équipe technique (10% du temps) :
- Relation étroite avec le responsable de l’équipe technique et la direction
