Vous recherchez une assurance de performance pour votre infrastructure informatique ?
Vous pensez que votre infrastructure sans une maintenance adaptée est source de nombreux désagréments : retards, baisse de production...

Depuis plusieurs années, AXONE Group fait évoluer son offre de maintenance pour s'adapter à vos différentes exigences et aux nouvelles contraintes technologiques. Ces prestations intégrant également l'aide à l'exploitation tiennent compte de la sensibilité et des spécificités de votre parc informatique ainsi que de vos contraintes budgétaires.
Notre offre de maintenance est donc basée sur une démarche curative, préventive et évolutive.
Elle vous permet de réduire les temps d'indisponibilité de votre infrastructure informatique, d'accroître sa pérennité à un coût maîtrisé et garantir la productivité et la satisfaction de vos utilisateurs.

• L'entretien du parc assure un service minimum de prévention et de détection d'incidents latents
• L'aide à l'exploitation qui intègre des actions curatives et des évolutives
• Les incidents avec un engagement sur les délais d'intervention
• Télémaintenance et assistance téléphonique garantissant un contact privilégié et un engagement sur les délais de réponse en fonction de l'urgence

• L'optimisation du réseau doit être préalable au contrat de maintenance afin d'avoir un suivi performant de votre parc informatique : des outils très qualitatifs avec notre « Classeur » technique
• Les prestations délivrées sont en adéquation avec le schéma directeur défini en préambule du contrat sans besoin de supervision continue de votre part
• Des intervenants qualifiés : Certifications Microsoft, HP, Symantec, Veritas, etc. et au-delà du dépannage, nos intervenants vous font des recommandations.

• Le problème est suivi jusqu'à sa résolution : traçabilité des appels téléphoniques (ouverture d'un ticket), traçabilité des interventions (rédaction d'un rapport de prestation journalier) et suivi global de la vie de votre infrastructure informatique avec notre « Classeur » technique
• Signature d'un contrat précisant les modalités de l'offre de maintenance

• Budget défini par un loyer trimestriel quel que soit le rythme de consommation des journées de services allouées
• Les jours non utilisés sont reportés sur l'année suivante

Notre objectif : assurer un service minimum en terme de prévention d'incidents. Cette action consiste donc à définir un nombre de visites minimum sur l'année de votre configuration informatique réseau client-serveur.

Nos compétences : nos techniciens réseau accomplissent une liste précise de tâches visant à valider les points stratégiques de votre infrastructure et notamment le maintien de votre stratégie de sécurité. Le nombre de visites est bien entendu défini en fonction de votre configuration informatique.

Notre objectif : cette action curative et évolutive consiste à vous aider dans l'exploitation de votre réseau informatique par une intervention régulière d'un technicien réseau.

Nos compétences : couvrir l'action curative pour des problèmes non urgents liés à votre plate-forme serveur ou recueillis auprès de vos utilisateurs et l'action évolutive par l'exploitation de vos actifs informatiques : mise à jour de votre stratégie sécurité, évolution de l'administration de votre réseau, installation d'une imprimante, installation d'un nouveau poste...
Nos techniciens réseau assurent ainsi la maintenance et l'exploitation de la configuration spécifiée à une fréquence et pendant une durée estimées conjointement.

Notre objectif : résoudre les incidents bloquants survenant sur votre réseau informatique nécessitant une intervention avec un engagement sur les délais.

Nos compétences : nous réalisons un dépannage sur appel incluant un diagnostic téléphonique (maximum 15 minutes) et un dépannage sur place.

Notre objectif : vous assister à distance dans l'exploitation de votre parc.

Nos compétences : nous réalisons un dépannage sur appel incluant un diagnostique téléphonique, une assistance téléphonique, une recherche du problème éventuellement référencé auprès des constructeurs et éditeurs, et la prise de contrôle à distance pour intervenir techniquement sur le réseau (nécessite une infrastructure de télémaintenance).