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Un support utilisateur disponible, réactif et performant

Techtera

Corinne Farace

Déléguée Générale

Pôle de compétitivité des textiles et matériaux souples en Rhône-Alpes

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Comment vivez-vous l’informatique ?

Partout et tout le temps ! Je suis continuellement connectée que ce soit au bureau, en déplacement ou chez moi. Mon matériel me sert à travailler mais aussi pour ma vie privée. Mon agenda, ma messagerie, mes accès serveurs, tout est synchronisé pour me permettre de travailler vraiment « partout et tout le temps » !

La veille technique et l’assistance informatique est donc « vitale » ?

Effectivement, nous sommes huit collaborateurs et nous devons pouvoir accéder à tout moment à nos serveurs, et être dépannés rapidement en cas de problème. Les services managés, avec la possibilité pour AXONE Group d’intervenir à distance est un atout pour la réactivité.

En cas de soucis, n’importe qui peut appeler AXONE Group ?

Oui, c’est le principe, c’est notre service informatique, mais externalisé. Et ils sont vraiment proches de l’utilisateur, ils connaissent parfaitement les personnes et les environnements pour intervenir en cas de panne pour une assistance informatique, mais aussi pour tout type de conseil ou petite question d’usage. Il y a toujours quelqu’un pour répondre avec pertinence, c’est très appréciable.

Votre activité nécessite une organisation de travail collaboratif ?

En effet, notre vocation est d’accompagner le montage de projets innovants dans la filière des textiles et matériaux souples pour l’industrie. Nous faisons face à de gros enjeux, jusqu’à présent nous avons mené 279 projets et géré 246 millions d’euros d’investissements. Tous nos travaux sont sur serveurs, aucun document n’est physiquement sur les postes des uns ou des autres. C’est donc très collaboratif, l’accès simple et rapide à nos données est donc indispensable.

AXONE Group a donc un rôle clef sur le bon fonctionnement et la sécurité de votre système d’information ?

Exactement, c’est un volet majeur de notre contrat. La sauvegarde, la sécurité, la synchronisation, tous ces points doivent être parfaitement opérationnels au quotidien. AXONE Group veille à nos équipements pour répondre à nos contraintes et nous assurer toute l’agilité nécessaire au développement de nos projets.

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