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Un partenaire informatique sur qui je peux vraiment compter !

Mondial Tissus

François BLANC

Responsable des systèmes d’information

Distributeur de tissus et produits de mercerie

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Nouveau site e-commerce, déménagement du siège et de la logistique sur un même site, les projets de développement ne manquent pas chez Mondial Tissus ?

Effectivement l’entreprise est très dynamique ! Nous entrons dans l’ère « cross canal » pour renforcer la puissance de nos 73 magasins avec une politique digitale qui complète notre offre physique. Parallèlement le rassemblement tout récent du siège et de l’entrepôt sur un même site est un projet qui a impacté fortement l’organisation de l’entreprise. Dans le bon sens, évidemment !

Les systèmes d’information ont dû être au cœur de ces projets ?

Comme nous devions déménager, ce fut en effet l’occasion de se poser des questions fondamentales sur l’organisation et l’infrastructure de nos systèmes d’information.

AXONE Group est votre partenaire informatique depuis plus de 10 ans, comment s’est articulée la collaboration dans cette réflexion ?

Ils nous ont apporté de l’expertise et un nouveau regard en s’appuyant sur leur parfaite connaissance de notre infrastructure et des particularités de notre activité. Très concrètement, nous avons mené une étude pour cartographier nos points forts et nos points faibles. Cela nous a permis de détecter les zones critiques et rationaliser notre approche. Nous avons par exemple décidé d’externaliser nos serveurs d’encaissement dans le cloud, mesure incroyablement efficace pour sécuriser nos données critiques et garantir la délivrabilité du service pour nos magasins.

La relation durable que vous entretenez avec AXONE Group a donc été un atout ?

En effet, AXONE Group est en charge de notre infrastructure informatique dans le cadre d’un contrat de services managés. Au-delà du volet « matériel » pour lequel ils doivent assurer la maintenance, ils sont également en contact direct avec les usagers. Que ce soit pour un conseil, un réglage ou un dépannage, ils interviennent comme s’ils faisaient partie de l’entreprise. Nous sommes vraiment dans une relation très « humaine », de proximité et de confiance. Depuis mon poste de responsable, je sais que je peux compter sur eux, pour le suivi au quotidien et lorsqu’il faut parler projet.

Comment se pilote cette relation à votre niveau ?

Par des rendez-vous réguliers. Nous faisons le point sur l’infrastructure, sur les tickets d’intervention et les projets à envisager. AXONE Group assure un « monitoring » de nos systèmes et nous produit des tableaux de bord très clairs pour nous aider à prendre les décisions stratégiques. Ils assurent une veille technologique personnalisée à nos usages et à notre activité, avec une implication remarquable.

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